こんな時どうするの?

身に覚えのない取り引きがされているようなのですが?

至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。

ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが?

セキュリティの向上ため、ログインIDやパスワードは、ご照会いただけないようになっております。ログインID/パスワードを忘れた場合には「パスワード再登録」のお手続きが必要となります。

正しいパスワードを入力しているのにエラーになるのですが?

ログインIDやパスワードは、アルファベットの大文字・小文字を区別いたします。
大文字・小文字が正しく入力されているか、いま一度ご確認ください。

ログインができなくなってしまったのですが?

しずぎんインターネット支店(WebWallet)の画面から入力されているかご確認ください。
大文字・小文字が正しく入力されているか、いま一度ご確認ください。
誤ったパスワードおよびインターネットバンキングご利用番号を一定回数連続して受付けた場合は、セキュリティを確保するため30分の間、サービスのご利用を停止いたします。この際、当行からご利用停止のお知らせを電子メールでお送りいたします。
サービスのご利用停止は30分後に解除されますが、引き続き誤ったパスワードおよびインターネットバンキングご利用番号を一定回数連続して受付けた場合は、再度サービスのご利用を停止いたします。この場合、再びご利用いただくためには、「パスワード再登録」のお手続きが必要となります。

しずぎんカードをなくしてしまったのですが?

至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。カードが不正に使用されないよう、手続きを行います。その後、当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
しずぎんカードの再発行のお手続き中は、一時的にインターネットバンキングをご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

カードが見つかったときは・・・

至急お電話でしずぎんインターネット支店へご連絡ください。

カードの再発行について・・・

*しずぎんカード再発行の際には、「インターネットバンキングご利用番号」があたらしくなります。

* しずぎんカード再発行の際には1,080円(消費税込)がかかります (平成26年4月1日現在)

ご連絡先
自動機サービスセンター
0570-000-330
054-347-1911 (携帯電話・PHS)
受付時間 24時間 (ただし第1・第3日曜日は 7:40〜24:00)

印鑑をなくしてしまったのですが?

至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。不正に使用されないよう、手続きをいたします。その後、当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。

印鑑紛失の場合、ご本人さま確認資料は以下のいずれかのものに限らせていただきます。

  • 印鑑証明書(原本)
  • 運転免許証(コピー)
  • 住民基本台帳カード(写真つきのもの)(コピー)

パソコン・携帯電話をなくしてしまったのでサービスを休止したいのですが?

至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。不正に使用されないよう、手続きをとります。

引越しをして住所が変わるのですが?

住所変更は、WebWalletにログインしてお手続きいただけます。

口座をもっている身内が亡くなったのですが?

まずはお電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。

結婚して名前が変わりますが?

まずはお電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。

印鑑を変更したいのですが?

お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。

しずぎんカードが使えなくなったのですが?

カード再発行のお手続きが必要となります。
インターネット支店にお電話ください。当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
しずぎんカードの再発行のお手続き中は、一時的にインターネットバンキングをご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

* しずぎんカード再発行の際には、「インターネットバンキングご利用番号」があたらしくなります。

* しずぎんカード再発行の際には1,080円(消費税込)がかかります (平成26年4月1日現在)

しずぎんカードの暗証番号を忘れてしまったのですが?

カード再発行のお手続きが必要となります。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
しずぎんカードの再発行のお手続き中は、一時的にインターネットバンキングをご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

* しずぎんカード再発行の際には、「インターネットバンキングご利用番号」があたらしくなります。

* しずぎんカード再発行の際には1,080円(消費税込)がかかります (平成26年4月1日現在)

ATM利用限度額を確認したいのですが?

現在のご利用限度額は、しずぎんまたはセブン銀行ATMでご確認いただけます。また、ご確認後に限度額の引き下げをすることもできます。
なお、限度額の引き上げはATMではお手続きいただけませんので、インターネットバンキングにログイン後、資料をご請求のうえお手続きください。

* セブン銀行ATMでのお引き出しは、21:00〜翌朝7:00まではお届けいただいた限度額以内で30万円までとなります。

残高証明書は発行できますか?

WebWalletにログインして、残高証明書発行をお手続きいただけます。

銀行の商品・サービスについてもっと知りたいのですが、どこに問い合わせればいいですか?

インターネット支店までお気軽にお問い合わせください。

商品・サービス内容に関するお問い合わせ

しずぎんインターネット支店
0120-72-0312
054-348-8868 (携帯電話・PHSの場合)
受付時間/9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)

投資信託に関するお問い合わせ

投資信託ご相談窓口
0120-034705
受付時間/9:00〜17:00(土・日・祝日を除く)

しずぎん投信ダイヤル

0120-286552
24時間音声自動応対で基準価額のご照会、運用実績のFAX照会、目論見書等のご請求を受付けます。

静岡銀行へのご意見・ご要望・苦情等があるときは、どう連絡すればいいですか?

静岡銀行本部お客さまサービス室にて、お客さまからのご意見・ご要望・苦情等お気付きの点を承っております。
またお近くの支店店頭に備え付けの「お客さまご意見カード」からも、広くお客さまからのご意見を承ります。
いっそうのサービス向上に向け、迅速かつ適切な改善・対策につなげてまいりますので、皆さまの率直なご意見をお寄せください。

静岡銀行へのご意見等の連絡先
静岡銀行本部
054-261-3131
「お客さまサービス室」とお申し付けください。

「よくあるご質問」を見ても、どうすればいいか分からない場合は、どこに問い合わせればいいですか?

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