インターネット・モバイルバンキングサービスで利用するログインID、パスワードを忘れてしまったのですが？
セキュリティの向上ため、ログインIDやパスワードは、ご照会いただけないようになっております。ログインID/パスワードを忘れた場合には書面による「ID/パスワード再発行」のお手続きが必要となります。
インターネット・モバイルバンキングサービスで、正しいパスワードを入力しているのにエラーになるのですが？
ログインIDやパスワードは、アルファベットの大文字・小文字を区別いたします。
大文字・小文字が正しく入力されているか、いま一度ご確認ください。
インターネット・モバイルバンキングサービスにログインができなくなってしまったのですが？
誤ったパスワードを一定回数連続して受付けた場合は、セキュリティを確保するため30分の間、サービスのご利用を停止いたします。この際、当行からご利用停止のお知らせを電子メールでお送りいたします。
サービスのご利用停止は30分後に解除されますが、引き続き誤ったパスワードを一定回数連続して受付けた場合は、再度サービスのご利用を停止いたします。この場合、再びご利用いただくためには、お申込書による「パスワード再発行」のお手続きが必要となります。
身に覚えのない取り引きがされているようなのですが？
至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
しずぎんカードをなくしてしまったのですが？
至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。カードが不正に使用されないよう、手続きを行います。その後、当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
カードが見つかったときは・・・
至急お電話でしずぎんインターネット支店へご連絡ください。
カードの再発行について・・・
* しずぎんカード再発行の際には1,050円（消費税込）がかかります （平成19年5月30日現在）
ご連絡先
自動機サービスセンター
0570-000-330
054-347-1911 （携帯電話・PHS）
受付時間 24時間 （ただし第1・第3日曜日は 7:40〜24:00）
印鑑をなくしてしまったのですが？
至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。不正に使用されないよう、手続きをいたします。その後、当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
印鑑紛失の場合、ご本人さま確認資料は以下のいずれかのものに限らせていただきます。
- 印鑑証明書（原本）
- 運転免許証（コピー）
- 住民基本台帳カード（写真つきのもの）（コピー）
パソコン・携帯電話をなくしてしまったのでサービスを休止したいのですが？
至急お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。不正に使用されないよう、手続きをとります。
引越しをして住所が変わるのですが？
住所変更は、WebWalletにログインしてお手続きいただけます。
口座をもっている身内が亡くなったのですが？
まずはお電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
結婚して名前が変わりますが？
まずはお電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
印鑑を変更したいのですが？
お電話でしずぎんインターネット支店にご連絡ください。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
しずぎんカードが使えなくなったのですが？
カード再発行のお手続きが必要となります。
インターネット支店にお電話ください。当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
* しずぎんカード再発行の際には1,050円がかかります （平成19年5月30日現在）
しずぎんカードの暗証番号を忘れてしまったのですが？
カード再発行のお手続きが必要となります。
当行よりお届けのご住所に必要な書類を送付いたします。
送付いたしました用紙に必要事項をご記入いただきご本人さま確認資料を添付のうえ、ご返送ください。
* しずぎんカード再発行の際には1,050円がかかります （平成19年5月30日現在）
残高証明書は発行できますか？
WebWalletにログインして、残高証明書発行をお手続きいただけます。
銀行の商品・サービスについてもっと知りたいのですが、どこに問い合わせればいいですか？
インターネット支店までお気軽にお問い合わせください。
商品・サービス内容に関するお問い合わせ
しずぎんインターネット支店
0120-72-0312
054-348-8868 （携帯電話・PHSの場合）
受付時間／9：00〜17：00(土・日・祝日を除く)
投資信託に関するお問い合わせ
投資信託ご相談窓口
0120-034705
受付時間／9：00〜17：00(土・日・祝日を除く)
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24時間音声自動応対で基準価額のご照会、運用実績のFAX照会、目論見書等のご請求を受付けます。
静岡銀行へのご意見・ご要望・苦情等があるときは、どこに連絡すればいいですか？
静岡銀行本部お客さまサービス室にて、お客さまからのご意見・ご要望・苦情等お気付きの点を承っております。
またお近くの支店店頭に備え付けの「お客さまご意見カード」からも、広くお客さまからのご意見を承ります。
いっそうのサービス向上に向け、迅速かつ適切な改善・対策につなげてまいりますので、皆さまの率直なご意見をお寄せください。
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静岡銀行本部
054-261-3131
「お客さまサービス室」とお申し付けください。
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